取消與退款政策

本頁刻意區分兩種完全不同性質的退款情境——「NoWait 訂閱服務費用」（商家向 NoWait 之營運公司力丰國際有限公司 支付軟體使用費）與「顧客向商家購買之餐點／商品」（屬商家與其顧客間之 買賣關係，NoWait 不是該筆交易之收單機構）——兩者處理方式與負責主體並不相同，請詳閱下方說明。

A. NoWait 訂閱服務費用退款（商家 → NoWait）

1. 一般原則

NoWait 訂閱方案之退款，原則上依商家「實際已使用之期間」按比例計算：

已支付金額 − 已使用期間應計費用 = 可退款金額

可退款金額最低為 NT$0：若已使用期間應計費用高於原已支付金額，NoWait 不會要求商家補繳差額，僅退款金額歸零，不會產生負數退款。

2. 彈性方案（日租）退款

彈性方案（日租）之計費基礎為 NT$10 / 日，最低購買 NT$300（相當於 30 天），購買額度須於 6 個月內使用完畢。若商家於額度尚有剩餘、且仍在 6 個月有效期內申請取消／退款：

• 已使用天數 × NT$10 = 已使用金額
• 已支付金額 − 已使用金額 = 可退款金額

6 個月有效期已過而未使用完畢之額度，其效力依規則到期，不會自動產生退款權利。

3. 30 天方案退款

30 天方案（NT$300 / 30 天）若商家於當期使用中申請取消，依實際已使用天數按比例退還當期 未使用部分之費用，最低退款金額為 NT$0。

4. 優惠方案（NT$8,888 ／ 6 年）退款——重要例外

優惠方案為長期優惠價格之一次性付款方案，其退款計算不得以「NT$8,888 ÷ 6 年」平均攤提。 若商家提前終止，已使用期間須改以標準 30 天方案費率（NT$300 / 30 天）重新計算：

原已支付之優惠方案金額 − 依標準 30 天方案費率計算之已使用期間價值 = 可退款金額

範例僅供理解計算方式，非固定退款金額：已支付 NT$8,888，已使用約 24 個 30 天週期，依標準費率 計算已使用期間價值為 24 × NT$300 = NT$7,200，可退款金額為 NT$8,888 − NT$7,200 = NT$1,688。

若依標準 30 天方案費率計算之已使用期間價值等於或超過 NT$8,888，可退款金額為 NT$0， NoWait 不會要求商家補繳差額。

5. 重複扣款或扣款錯誤

經核實為重複扣款或扣款錯誤者，NoWait 將退還遭錯誤扣取之金額。如發現疑似重複或錯誤扣款， 請透過 service@nowaitnow.com 聯繫客服，並提供店家名稱與扣款相關資訊以加速處理。

B. 顧客訂單退款（商家 → 顧客，消費爭議）

顧客透過 NoWait 平台向店家下單所產生之商品、餐點或服務，其款項為顧客與商家間之交易，不流經 NoWait 之營運公司帳戶；NoWait 提供的是點餐／營運軟體服務，商家為該筆 交易之實際銷售方。退款、退貨與取消處理由該店家（商家）直接負責，並依其自身 政策與適用法規辦理；NoWait 平台目前並未提供訂單自動退款機制。對於已完成付款之訂單，系統會 要求店家在取消前明確確認，以避免在顧客已付款的情況下被誤取消，但實際退款款項之處理（例如 退回現金、退回 LINE Pay 款項）仍須由店家與顧客直接協調完成。

若您對訂單有疑義，建議步驟如下：

1. 優先直接聯繫下單之店家，說明訂單編號與問題內容。
2. 若店家無法妥善處理，或您需要平台協助居中了解狀況，可透過 service@nowaitnow.com 聯繫 NoWait 客服。

C. 付款服務商處理時間

若訂單透過 LINE Pay 等第三方支付服務完成付款，實際退款入帳所需時間依該支付服務商之 規則與您的付款方式而定。NoWait 目前未與個別支付服務商簽署公開的標準退款到帳時效承諾， 實際到帳時間以該支付服務商之規則為準。

D. 政策更新

本政策如有重大變更，將於本頁更新「最後更新」日期並公告。